关于4月23日做市机器人异常问题处理以及补偿方案
2025年04月23日 10:08 
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尊敬的用户：
您好，由于2025年4月23日系统出现短暂的做市机器人异常，部分用户在交易时可能受到影响，技术团队已紧急修复该问题，并确保系统运行稳定。为了确保您的交易权益，现针对本次异常问题，制定以下处理方案：
- 针对套利用户将进行相应的利润回扣；
- 亏损订单：对于因做市机器人异常导致的亏损交易，平台将进行合理补偿；
- 待提现的异常订单：用户暂时受限，接受审核
补偿申请条件：凡因2025年4月23日做市机器人异常问题导致的亏损订单，可提交邮件申请。
申请方式：请发送邮件至官方客服邮箱：help@mgbx.com，并在邮件主题中注明 “4月23日做市机器人异常亏损补偿申请”。
邮件内容请包含以下信息：
• 用户UID
• 订单编号ID
• 交易截图（显示开平仓时间、价格等关键信息）
• 简要说明亏损情况
• 审核时间：我们将在收到您的邮件后的3-10个工作日内进行审核，确保公平透明。
我们深知此次异常给您带来的不便，衷心感谢您的理解与支持。我们将进一步加强系统稳定性，避免类似问题的再次发生。如有任何疑问，欢迎联系平台在线客服。
MGBX团队
2025年4月23日
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